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    降低成本是其中比较主要的因素。常识表明，可以让客户由电话改为低成本的联系渠道，服务费用就会随之下降。然而，许多公司发现，客户服务并没有符合这样一种简单的模式。部署的电子服务要发挥功效，就需要投入大量时间和资金，用于知识创建与维护、先进的搜索技术、事件跟踪与工作流工具，以及渠道集成等方面，以便客户能得到同样的体验，不管他们是以何种方式联系服务提供者的。所以，虽然电子服务项目带来的成本效益没有下降，但公司却越来越关注证明有必要投资的其他原因。在ServiceXRG近期进行的一项调查中，，客户满意度是实施远程控制、聊天和协作等服务的主要因素；。具体调查结果见附图。PaulEsch是总部设在芬兰诺基亚公司的全球支持服务部门主管，他说：“四五年前，呼叫转移（calldeflection）是我们实行电子服务项目的主要因素。但现在我们关注能否带来另外的价值。”诺基亚已大力投资于第三方电子服务门户以及底层智能搜索和知识库。据弗雷斯特研究公司的分析师JohnRagsdale声称，把电子服务作为客户关系管理（CRM）的大公司已收到了丰厚回报，客户也在积极采用，但它们仍然面临技术和流程方面的重大挑战。互联网服务真的好使用吗？。贸易网络服务软件分类

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    降低交易中和交易后的商务成交成本和交割成本--特别是无形商品；基于电子商务服务商的规模化、专业化，降低单个电子商务应用者的应用成本，如人力资源成本等；基于信息的聚合、积累和挖掘，降低与交易风险相关的商务成本；基于电子商务服务平台所营造的良好环境，促进商务模式创新和商业生态的培育和构建。2003年以来，我国电子商务服务业快速成长，涌现出众多面向企业特别是中小企业的综合性电子商务服务网站--如阿里巴巴慧聪网等，超过2000家的行业性电子商务服务网站--如中国化工网、中国化纤信息网等，面向个人的电子商务服务网站--如淘宝网、eBay易趣等，以及提供支付、认证、信用和现代物流信息服务的电子商务服务网站--如支付宝、中国金融认证中心（等。电子商务服务网站的规模迅速扩大，截至2005年底，阿里巴巴网站会员数超过1100万个、收入超过10亿，慧聪网网站会员接近200个。随着电子商务的发展，商务服务--特别是交易服务加速从"居间中介"为主向"平台服务"为主转变，从撮合交易为主向营造交易环境、促进交易活动为主转变，电子商务服务平台的作用日益突出。近年来，中小企业电子商务应用意识和需求快速成长，中小企业电子商务服务平台快速发展。网络是人类发展史来重要的发明，提高了科技和人类社会的发展。

    如市场调查、采购、分销或售后等。此外，还可以按服务对象（是厂商还是个人消费者）、交易品（是有形的还是无形的）、服务媒介（是线上还是线下）、地域（是地方还是全球）等划分。电子商务服务平台是电子商务服务业的总成，也是电子商务服务业越来越重要的表现形式。按服务类型划分，电子商务服务平台大致分为三种类型：电子商务交易服务平台：提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息发布等交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等；电子商务业务服务平台：提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理、人力资源、管理咨询和技能培训等服务，如金算盘全程电子商务平台等；电子商务技术服务平台：提供网络基础设施和技术支持，以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等IT外包服务，如中国万网等。电子商务服务平台在为电子商务应用提供服务的同时，也改变了电子商务应用的方式和形态。企业电子商务因此正在从"网站时代"--网站是企业电子商务应用的主流，进入"平台时代"--平台成为电子商务应用的主流，以及渐露头角的"生态时代"--基于电子商务平台的商业生态。二、电子商务服务业的兴起电子商务服务业是随着电子商务的发展而兴起的。网络是由节点和连线构成，表示诸多对象及其相互联系。中国台湾哪里有网络服务软件平台

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    不过它在内部运行的是OraclePortal前端程序。它的客户可以使用2005年年初启用的该门户，查阅费用信息、记录及跟踪现场服务请求，并且从文档共享资料库下载资料。虽然实施整个产品（还包括财务、ERP等应用软件）及相关的遗留数据迁移很困难，但这方面的努力是值得的。该公司认为：“这个架构极其复杂，以至于我们的遗留数据根本不足以创建Oracle中的一条记录。我们起初只好创建许多默认值，传递给Oracle，以后再进行处理。”但Oracle允许UtilityService把客户与该公司的所有关系与单一客户识别号联系起来，从而消除了人工索引编制工作。某人只要输入客户识别号，就已经用90种不同方法编制了索引。客户调查表明，2006年的服务满意率达到了92%。此外，服务方面的投诉在过去的两年也减少了40%。该公司认为：“我们的门户提高了自己的竞争能力，尤其是在得到大合同方面。我们的客户能管理与我们之间的关系，我们的客户服务看到的信息，客户都能看到。我们近期达成了公司有史以来较大数额的一笔交易，就是因为我们能够通过门户提供透明度。”。贸易网络服务软件分类